Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/09/2026.

Portée de la politique et les produits ou services couverts

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glamzenki.com pour la formation intitulée Course Régie mobile pour émissions en direct : organisation des sources caméra, conduite des séquences et continuité visuelle des journaux télévisés. Elle concerne les inscriptions aux cours en présentiel ou en ligne, les modules de formation, les supports pédagogiques et tout service associé proposé en Belgique. Les participants sont informés que l’achat constitue une adhésion aux conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Les éventuels frais de dossier, de certification ou de matériel supplémentaire sont clairement mentionnés avant la confirmation de l’inscription. Aucun coût caché n’est facturé après acceptation du paiement. Les prix peuvent être révisés mais les inscriptions déjà confirmées restent soumises aux tarifs en vigueur au moment de l’achat.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation préalable par l’émetteur de la carte ou la banque. Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS ; glamzenki.com ne stocke aucune information sensible. En cas de refus d’autorisation, l’inscription est automatiquement annulée.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite envoyée par courriel après validation du paiement. Cette confirmation contient les détails de la formation, le calendrier, les conditions d’accès et un rappel des droits de rétractation. Toute modification doit faire l’objet d’un accord écrit des deux parties.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le participant dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter sans motif ni pénalité, à compter de la confirmation de l’inscription. Pour les formations commençant avant l’expiration de ce délai, le droit de rétractation s’éteint une fois la première session entamée, sauf accord contraire.

Éligibilité au remboursement, exclusions et éléments non remboursables

Le remboursement intégral est accordé en cas de rétractation dans le délai légal ou d’annulation imputable à glamzenki.com. Sont exclus du remboursement les frais de certification déjà engagés, les supports numériques téléchargés et les sessions déjà suivies. Les annulations tardives donnent lieu à des frais de gestion proportionnels aux coûts supportés.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour introduire une demande, le participant adresse un courriel à [email protected] ou utilise le formulaire de contact en indiquant son numéro d’inscription, la date de paiement et le motif. La demande doit être accompagnée d’une copie de la confirmation d’inscription. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

glamzenki.com examine la demande dans un délai de dix jours ouvrables. Une décision motivée est notifiée par courriel. En cas de rejet, les motifs sont explicités et le participant peut contester la décision auprès du service clientèle ou des instances compétentes.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du participant. Le délai de traitement est de quatorze jours maximum après approbation ; les fonds apparaissent sur le compte bancaire dans un délai supplémentaire dépendant de l’établissement financier.

Règles spécifiques applicables aux contenus numériques, abonnements et services promotionnels

Les modules numériques et enregistrements de sessions sont considérés comme des contenus dématérialisés. Leur accès entraîne la perte du droit de rétractation une fois le téléchargement ou la lecture commencé. Les formules d’abonnement sont renouvelées tacitement sauf résiliation notifiée au moins trente jours avant échéance. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement partiel une fois activées.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont identifiées et remboursées automatiquement dans les sept jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate de l’inscription et la transmission aux autorités compétentes sans préjudice des poursuites civiles.

Droits des consommateurs belges non susceptibles d’exclusion

Les dispositions de la loi belge sur les pratiques du marché et la protection du consommateur, ainsi que les règles européennes relatives aux contrats à distance, demeurent intégralement applicables. Aucune clause de la présente politique ne peut priver le participant de ces droits impératifs, notamment en matière de garantie légale et de médiation.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter glamzenki.com via le formulaire de la page Contacts ou à l’adresse [email protected]. Les modifications éventuelles sont publiées sur cette page et entrent en vigueur dès leur mise en ligne. La version applicable est celle consultée au moment de l’inscription.